驴妈妈洪清华O2O会倒逼旅游供给侧改革

近期，“供给侧”成为中国经济政策表述中的高频词。在中央财经领导小组第十一次会议上，习近平总书记强调，在适度扩大总需求的同时，着力加强供给侧结构性改革，着力提高供给体系质量和效率，增强经济持续增长动力。

洪清华可能是早注意到这一提法的旅游界人士。洪清华表示：“供给侧改革是对服务业利好的消息，教育、医疗、旅游、金融这四大行业，光有钱不行，还得有好的体验。” 他认为，“有效供给不足”问题在中国旅游行业尤为突出，中国中产阶层崛起，旅游产品供给侧无法满足其多样化、个性化的产品需求。

事实上，多年来困扰旅游行业的服务质量问题多与此相关。供给与需求不匹配，游客花钱买不愉快，导致市场只要有好的产品、线路，稍微有一点创新，游客就会追捧。对旅游企业来说，这是一个巨大的红利，以旅游业为代表的服务业将迎来黄金时代。

在洪清华看来，旅游供给侧改革的重点是怎么满足中高端消费人群。以前是需求端的管理，刺激消费，现在是供给不足的问题。解决供给侧了，需求端自然就解决了。具体到旅游行业，供给侧改革要从景区收入结构和产品服务两方面入手。

一个是景区，门票经济需要改变。大众旅游时代的供给系统造成了过去的门票经济，但是观光游已经不能满足中高端消费者的需要。现在进入休闲度假时代，景区需要改变收入结构，可以想象的是，未来景区不收门票费，吸引游客前往，景区和城市变成休闲度假游目的地。

近十年中国出境游持续高增长。国家旅游局数据显示，2014年，中国内地公民当年出境旅游破1亿人次，达1.09亿人次，海外支出达到创纪录的1648亿美元，较2013年增加28%，创下两年来大的增幅，中国已跃居世界一个大出境旅游市场。

反观入境游，2008年至2014年，外国人入境旅游年均增长1.21%，达到了2636万人次。虽然外国人入境市场保持高位运行和小幅增长，但市场已出现下行压力。国内游客的观光游更是频频爆出体验差、宰客现象严重。

第二是好的产品和服务。中国人去国外住酒店，虽然国外酒店硬件没有中国酒店好，但是服务比中国好。我们往往把钱花在一些不实际的地方，比如酒店大堂和华丽的水晶灯。互联网时代，只有用户认可的价值才是价值。

过去几年，青岛、三亚暴露出来的问题，都是供给侧出了问题，在餐饮住宿租车等领域都需要改革。洪清华认为，旅游是非标品，度假旅游不是流量为王，一定是内容为王、产品为王、用户为中心。中国国内游的产品还不够，要改革所有的利益链条，增加产品的丰富性，服务端要向国际学习，尤其是游客认知的服务，这也是供给侧改革的内容。

在具体操作路径上，洪清华希望通过o2o战略落地，与景区合作，倒逼供给侧改革。“旅游度假领域，供给侧改革红利大，体验差。驴妈妈要往线下走，线下部分也是供给侧改革的部分。”

洪清华认为，观光游不改革，国内游的体验就会越来越差。比如，导游就不应该算人头费，这是逼着他们去宰客。这种做法，连香港旅游都深受其害。“驴妈妈云南子公司提出，不满意就重玩，倒逼供给侧改革。”