公共服务要尽快牵手互联网+ 李 迩

支付宝与深圳市人力资源和社会保障局共同合作的医保移动支付项目，正式在深圳多家医院落地试运行（相关报道见A03版）。患者通过支付宝绑定金融社保卡后，可以在手机上完成医保的门诊挂号和缴费，从而避免长时间排队，大幅提升就诊效率，这对饱受排队之苦的广大患者来说，无疑是一大利好。

在“互联网+”成为国家战略的今天，各行各业都在抓紧拥抱互联网+，或者是在做传统产业+互联网的产业升级改造，紧紧地抓住这一轮移动互联网的浪潮，改善与提升行业和企业的用户体验，让产品和服务更贴近用户需求。在这一过程中，很多企业是拼了命地拥抱互联网，与互联网融合产生化学反应，解决了传统商业模式下，无法解决的用户需求，让O2O产业成为当今热门的产业。可很多时候，我们却发现公共服务是在坐等互联网上门，而且即使互联网送上门来步子也迈得不快。

深圳与支付宝合作，客观上解决了很多患者的排队之苦，但必须指出的是，在这件事情上，深圳远没有走在时代的前列，与深圳的科技和互联网发展水平并不相称。事实上，早在2014年9月，广东省妇幼保健院就推出“微信就诊”服务，患者不仅可以通过微信缴费，而且还可以自动实现医保和自费部分分离扣费。如今，患者到省妇幼保健院看病，可以全流程实现无纸化就诊，不需要为缴费、打单排一分钟的队，手指在手机上轻轻一点就可以轻松完成。

同样，温州医科大学附属一个医院成为全国家牵手支付宝“未来医院计划”的医院后，该院350万人次的年门诊量中，七成以上实现了预约、预存，大部分患者排队的次数，从原先至少6次减少到0次，普通患者30分钟内基本完成门诊。拥抱互联网，让温医大附一院变得人性化，医生开完药，患者到窗口就可以直接取药，人山人海排队的场面彻底看不到了。我们不得不承认，深圳的公立医院虽然也推出了手机支付，但无论是在时间还是在力度上，都落后于国内的同行。

作为一座科技之城，深圳很多行业与互联网的融合创新，都走在前列，有些甚至是引领国际潮流，一个简单的例子就是，深圳很多街头小店都可以手机扫码支付，而且是直接支持微信和支付宝两种方式。在这样一个充满创新活力的城市，公共服务业能不能也像企业、像街头贩夫走卒一样敏感，主动去拥抱互联网，用先进的技术，去改善自己的公共服务呢？不应该“马上就办”吗？

当然，改善民生服务什么时候都不算晚，如今深圳6家公立医院试水移动支付，我们希望有越来越多的医院进入这个行列，越来越多的医院可以支持多种移动支付方式，不再有支付宝和微信之分。同样，深圳次在五年交通规划中引入“互联网+”概念，鼓励“互联网+公交”这一业态，有被市场倒逼之嫌，但终归做比不做要好，早做比晚做要好，公共服务早一天拥抱互联网，就早一天让老百姓享受到实惠。

我们期待着更多的公共服务紧紧拥抱互联网+，让生活更加便捷。


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