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当“互联网+”遇上“知识+”

2016-05-27 08:56660

　知识管理已从过去的知识文档管理等升级为“知识+”。组织该如何建立“知识+”时代的知识管理？如何实现智慧化的学习？

　　“互联网+”转型的“道、法、术”

　　IT是企业转型的关键支撑，信息化背后，是从IT思维到DT思维(即大数据思维)的演变。而DT思维的核心就是要做好用户画像、智能推荐和云端服务。

　　以往，企业在做知识管理时，都是以IT部门为客户，而现在该是思考怎么延伸至每一个用户的时候了。特别是随着员工形态的变化，员工不一定是为我所有，但一定要为我所用。畅销书《失控》，在我看来其背后的寓意是企业正在从失控走到走出控制，因为没有什么能够阻挡人对自由的向往，而只有摆脱控制，随之而来的个体价值、自发性、自组织、蜂群智慧、自下而上的管理等正面效应，都会充分体现出来。

　　互联网真正改变的是大工业时代的“等级、命令和控制”。在机联网时代，人们追求“平等、参与和分享”；在人联网时代，则注重追求“自主、掌控和意义”。正如马化腾所说：要构建生物组织，让企业组织本身在无控过程中拥有自进化、自组织能力。

　　因此，在移动互联时代，人们都在寻求变革之道。但事实上，繁复的变化背后有不变的“道”：两个中心+一个基本点。其中，两个中心是指客户和员工，一个基本点就是产品。要实现它们的办法，就需要通过“连接、融合、创生”。

　　怎么实现连接？比如：利用微信、阿里钉钉等连接一切，利用私有App深化应用。

　　怎么进行融合？跨组织的协同场景洞察和IT能力。现在，组织都在不断打破科层制、打破原有组织架构的去中心化，原来企业的全部信息系统均基于组织架构(岗位/角色)，但现在，越来越多的协作是与组织架构外的人协作。

　　具体的实践方法，就是要应用移动、云、大数据、智能制造、工业4.0等技术。只有洞察“互联网+”对企业的真正影响，把握“变”与“不变”的平衡，让技术为我所用，才有可能实现真正意义上的转型。

　　以蓝凌客户美的为例。其“互联网+策略”就是连接用户、建立平台，互联生态。通过三大流程(用户端到端、产品端到端、订单端到端)、四大举措(移动化、大数据、云和智能制造)来支撑美的向敏捷型企业转型。

　　现在美的App、美的微信平台，使得用户的粘性显著增强，打通了包括咨询、体验、购买、配送使用、售后等全过程服务。

　　“知识+”落地的三个维度

　　在我看来，信息不对称时代将逝，知识不对称时代到来。因此，通过知识管理打造不对称竞争力，才能实现知己所知、用己所知、创人未有的知识体系。

　　“互联网+”风生水起，“知识+”也自然开始蓄势待发。知识管理已从过去的知识文档管理等升级为“知识+”，更需要打造知识不对称的竞争力。而实现“知识+”的落地，必须从场景化、游戏化、智慧化三个维度推进。

　　那么，组织该如何建立“知识+”时代的知识管理？如何实现智慧化的学习？

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