就目前来说,“互联网+”是个由政府推起的新概念,它意指“是知识社会创新2.0推动下的互联网形态演进及其催生的经济社会发展新形态,是互联网思维的进一步实践成果,推动经济形态不断地发生演变,从而带动社会经济实体的生命力,为改革、创新、发展提供广阔的网络平台。”
以上为官方说法,通俗地讲,“互联网+”就是“互联网+传统行业”,也就是利用信息通信技术和互联网平台,让互联网与传统行业进行深度融入,创造新的发展生态。
事实上,在“互联网+”这个概念被真正提出之前,它已经由互联网乃至移动互联网产品,渗透到企业工作和人们的日常生活之中。在我们简单的认知中,各种移动互联网结合餐饮、旅游、影视、阅读等等诞生的产品,是“互联网+”概念的直观体现。
而在面临“互联网+”带来的巨大想象空间和多种多样的商业机会时,包括互联网公司以及传统企业在内,大家也同样需要面对很大的挑战,移动App产品的运行稳定性、对各类智能移动设备的兼容性等等,是其中基础的一环,这也就是本文主要探讨的“企业服务”相关。
推广成本高和用户流失快,移动App面临的双重困难
以移动互联网领域中具变现能力的移动游戏为例,在市场爆发初期,由于智能机普及带来的巨大人口红利,很多移动游戏产品成了“风口上的猪”,尽管这些产品中有很大一部分在产品设计、用户体验和后续服务上做得都不是尽善尽美,但在市场发展的蛮荒期,很多产品还是成功攫取了客观的利润。
今时今日,移动游戏市场竞争加剧,市场和用户对产品质量要求越来越高,同时也导致了移动游戏推广成本的水涨船高,在这种情况下,如果对产品的基本质量把控不严,那么造成的用户流失就得不偿失。
这也是类似Testin等移动App测试服务商应运而生的历史条件。
为什么企业需要测试等企业服务
在作为创投专家的IDG副总裁张海涛看来,企业服务是未来值得期待且必定会有成功企业出现的一块领域。据张海涛介绍,IDG近年来,包括企业服务、外包、特的B2B电商等等,共计投资了四五十家公司,总的投资额度在过去一两年里占到IDG整个投资额的30%,这个占比在所有基金里都是高的之一。
在大洋彼岸的美国,已经诞生了巨大的企业服务的市场,而作为中国来说,也正产生着一些催生企业服务成长的变化。
在张海涛看来,中国地大物博、人口众多,改革开放30年来,一直都在享受巨大的人口红利,数以亿计的劳动力被从土地中解放出来,奔向城市、工厂和服务业,数以亿计的概念就是这批劳动力比美国人口还要多。这么多的劳动迸发出了巨大的力量,这股力量驱动着我们国家过去30年的中国奇迹。
2012年左右,经济学上定义中国正式过了“刘易斯拐点”,也就是人口红利消失,劳动力开始逐渐减少。这个时候,企业过去享受的红利没了,会发现自己遇到问题,人力成本水涨船高但工作能力和积极性都在下降。此时,企业对效率的追求就出现了,很多企业原来不需要企业服务的公司给提供服务,因为可以通过招聘解决,比如一个CRM系统,不需要管得那么精,多招10个销售一样可以把销售额冲上去;有一个测试的系统,可以招10个测试人员,人肉测试也可以把测试做好。但现在这个条件已经没有了。
而企业服务,则在这个特殊的历史时期里,类似Testin这样的,做企业服务的公司,则获得了空前的发展机会,当然,也自然而然地获得了资本的青睐。
缺陷管理平台,未来企业不可或缺
而作为企业服务中的一种,移动App的稳定性测试,正基于上面提到的历史条件,以及当下的市场环境,变得愈发重要。
Testin公司CEO王军曾经表示:用户从移动App产品中历史的主要原因在于移动应用对终端的兼容程度不够,而由此导致的应用安装失败、运行异常、UI变形等频繁出现的问题,对用户注册数量、用户活跃数量以及用户评价等方面造成较大影响。
在王军看来,过去的测试模式存在很多不足,包括测试机型覆盖不劝、异常在测试环境难重现、隐性缺陷难发现、Bug提交工作繁琐、性能测试达不到预期效果以及发布会质量问题难发现等等。
这些也是Testin自成立之初一直坚持要解决的问题,其在去年和今年分别推出的一站式测试解决方案以及缺陷管理平台,共同组成的“测试2.0”新模式,意在能够完全革新传统的测试方式。
所谓“测试2.0”,由一站式云测试服务和Testin新推出的“缺陷管理平台”共同组成,除了将测试服务贯穿从App开发完成直至生命周期后期,并渗透到功能性、兼容性、稳定性等多个方面以外,还包含问题发现与收集、问题重现与定位和问题分析与解决等等。
在“测试2.0”形成与发展的过程中,Testin已经与奔驰、高德地图、兴业银行、京东钱包乃至立足于一个产业的新都化工有过深入合作,其合作伙伴范围遍及本地服务、金融以及传统企业的“互联网+”转型等多个领域。
由此看来,无论是出身于互联网领域的新企业,还是立足于传统行业的老牌企业,在业务发展中都面临需要靠谱的企业服务这个问题,拥有互联网基因的企业需要企业服务商来帮助自身解决产品、服务上存在的细节问题,而传统企业面对“互联网+”大潮,从思维模式的转变到技术改造,种种挑战都需要拥抱优秀的企业服务商来完成。
