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互联网+家装的O2O模式，如何把两个O落地

2016-04-19 09:31590
       据相关数据统计显示，目前中国互联网家装公司多达200多家，仅去年上半年互联网家装相关融资22起，累计融资达40余起，市场规模达到1500亿，预计2017年将接近3000亿。“互联网+”如今已经成为重塑装饰建材产业链、推动创业创新的重要力量。在第三届装饰建材互联网大会期间，部分与会嘉宾表示互联网家装模式在未来三至五年内将持续火爆，但终的竞争力仍要落地于产品与服务。互联网家装仍将持续火热“互联网家装在今年不仅会延续去年的火热，在未来三到五年的时间内会持续发烫。” 家装e站副总裁伯虎在会上表示，从2014年到2015年，家装O2O新名词的出现，企业更多的是在喊，而在2016年关于家装O2O将会落地，企业的重点将侧重于做。从整个行业大环境来说，互联网家装的火热不仅引发了业内创业的高潮，而且引起了上游企业的注意。“在2014年年底的时候，我们开始了屋牛的筹建，从成立至今，我们深刻体会到家装的链条非常长，屋牛在区域拓展方面做的也比较谨慎。以杭州为例，房子的硬装装修在10万到15万之间，如何做到让消费者满意很不容易，不论是从屋牛在自身供应链的服务优势上，还是在后期着手的平台装饰服务而言，都是以服务为重点。” 屋牛副总编商杨说道。互联网家装的概念虽然被各方热炒，但对于企业而言，企业间的竞争终要看各自的供应链能力、施工组织能力、服务能力以及资金链的程度。企业炒概念的时间不会长久，后拼的还是家装的本质。在关于用户的服务层面上，户帮户CEO张海峰在会上说道：“户帮户做的事情是服务包换，户帮户只是整个装饰建材产业链里面一颗螺丝钉。”据张海峰介绍，户帮户经过一年的调整，整合将近全国12000个工人，有5千工人全部装上其APP，在安装过程和服务过程中可实现全由体系监控及用户的评价。针对互联网家装的发展趋势，七间宅创始人姚育森在会上这样说道：“互联网是一个渠道，一个平台，对于家装企业而言，要学会利用互联网的特性去提升产品价值、控制成本、提高效率，而不是简单的把互联网家装与传统家装进行pk。”他认为，家装企业要实现“互联网+”，必须打通家装设计、家装企业和装饰建材的渠道，进而实现设计的模块化、标准化，材料的集成化、成品化以及精装整装的标配化。全渠道营销下的融合与升级对于传统的家装企业而言，消费者消费习惯的转变开始逼着企业向线上去靠拢，尤其是消费者时间的碎片化，促使了碎片化营销成为了新的发展趋势。当传统家装企业开始做线上商店的时候，如何打通线上线下的用户？如何处理与经销商的关系？如何增强线上消费者在线下的体验效果？这些都是传统家装企业在进行线上运作所要面对的问题。“（欧琳）做电商线上线下冲击特别大，但我们秉承一个原则，线上卖的是价格，线下卖的是体验，用线上的价格快速地把整个品牌扩张进去，线下通过上门安装服务提高用户体验。”欧琳网络公司总监翟沁军在会上这样说道。他表示，可以把互联网作为拿到消费者一个手产品需求的一个资源，进而开发满足消费者需求的产品，同时通知经销商配合来做整个产品售卖出去后的产品跟踪。对于企业而言，因为线上有客户所以要去线上开店铺，同时这也是传统企业做电商的直接原因。企业成立电商部门想抓住线上用户，但该如何平衡与线下经销商的矛盾？索菲亚营销中心副总经理周文明表示，企业只要在线上销售就一定跟线下有冲突，经销商肯定会反对，当时索菲亚在做电商的时候，告诉所有经销商索菲亚厉害核心资源是经销商体系，做电商的目的是支撑经销商更好的发展，“索菲亚整个的做法走的都是O2O的模式，通过线上获取到客户，把整个的这种导购的服务前置到互联网上，通过互联网接触客户，拿到客户的需求，由店面去服务店面收钱，这样整个O2O闭环就形成了。据介绍，在上述环节中，索菲亚总部不收任何的费用，全部费用直接给经销商，此举不仅为经销商来提供大量的客户流量，而且产品又可以在互联网上得到大量的曝光。互联网家装虽然是未来的发展趋势，但就其目前发展状况而言，其整体呈现出服务不成体系化、口碑差、服务不专业的特点。针对于此，行业专家穆峰说道：“从标准化和信息化方面来说，大家知道设计的标准化、施工的标准化、材料的标准化等方面，企业能够实现这样一个初级的标准化也是一种提升，再或者是简单的微信沟通或者APP的应用，用户可以通过这些工具看到自家装修的进度，这也是一种透明化的体现，这些都需要企业去不断的改进，从而提升用户的体验。”
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