各基层供电所均设立了群众监督台、厂务公开栏，对所有业务工作情况进行公开，让群众一目了然，增加了工作透明度；分公司机关在醒目的地方设置了投诉箱，方便群众监督投诉，将员工的服务行为置于群众监督下。
各供电所保持物品摆放有序，配齐了笔、老花镜、座椅、便民伞等方便群众；遇到系统出现问题不能收费时，及时通知，温馨提示，用暖民心、顺民意的做法主动缓解矛盾，化解群众怨气。
践行服务承诺，真心真意地为群众服务。针对申请用电客户填写申请书不规范，甚至不知如何进行书写时，营销人员耐心、仔细为他们讲解。同时，分公司还积极响应区委、区政府和上级公司的号召，承诺对“家电下乡”、“服务三务”提供上门服务。
