汽车消费须警惕 电信服务问题多!

   近日，记者从吉林省工商系统12315投诉举报平台获悉，2015年共受理消费者各类信息122148件，较2014年成上升趋势。其中：投诉13247件，增幅6.99%，办结率93.07%。值得关注的是，汽车消费投诉量大幅上涨；虚假宣传的投诉也呈倍数激增。

    商品类投诉剑指汽车和手机

    在商品类投诉中，交通工具类投诉次登榜，全年共接到1176件投诉，与2014年相比增幅45.72%。交通工具类投诉的问题主要表现在：汽车展销会上旧车新卖，不按协议履行承诺，商家违约后不返还违约金，不按照汽车“三包”规定为消费者进行保修服务，不履行“三包”维修义务。

    通讯产品类投诉近年来一直居高不下，2015年投诉量达 1011件，与2014年相比略有下降，降幅为2.22 %。其中苹果手机和三星手机投诉量偏高。消费者反映的问题主要表现在：手机质量不合格，经销商不执行国家“三包”规定，经销商和售后服务之间互相推诿责任，手机维修、售后服务不规范等。

    服务类投诉广告宣传和电信服务较多

    2015年，在服务类投诉中，虚假宣传占1317件，与2014年相比，增幅达108.39%。虚假宣传投诉的主要问题有：虚假商品广告、利用虚假广告欺骗误导消费者、虚假现场演示、虚假实物样品。

    电信、互联网服务投诉在服务类投诉中居其次。全省12315平台共受理电信服务类投诉2032件，与2014年持平。涉及问题分别是售后服务、格式条款、不正当竞争等。消费者反映较为集中的问题有：宽带服务不及时，网速不达标、收费标准模糊，存在捆绑消费、强制消费问题，有擅自开通增值业务的现象，手机流量消耗不正常等。

    通过对2015年全省12315消费者投诉举报平台受理投诉的数据分析，消费者在维护自身权益方面有四大“障碍”需要清除：商品退换货难，举证不易的障碍；售后服务维修困难、拖延处理的障碍；虚假广告、夸大宣传误导消费者，涉嫌欺诈的障碍；商家设置合同陷阱损害消费权益的障碍。