用“互联网＋”服务困难群体

玄武区锁金村街道锁一社区，低保户、残疾人、居老人数量在街道7个社区中多，每天遇到的“难缠事”更是一大堆。 　　不久前，张琪听说市发改委、市民政局联合开发了智慧社区APP，便找到该项目负责人，希望利用这款APP，办好社区的公益服务，结果一拍即合。


众筹14万元，购买300份暖心年夜饭玄武区锁金村街道锁一社区，低保户、残疾人、居老人数量在街道7个社区中多，每天遇到的“难缠事”更是一大堆。而该社区当家人——生于1982年的张琪，却是个身高不足1.6米、体重不到90斤的瘦弱女子。她能担得起这份担子吗？连续几天采访，疑问被消除。12年前，从南京师范大学毕业的张琪，应聘到锁金村街道任内勤。去年下半年，街道为社区班子选拔接班人，70多人报名竞选，张琪的综合成绩位列一个。当年8月底，她被街道工委任命为锁一社区党委书记。上任日，有人反映，社区居老人王洪福病了。王洪福是无子女、无收入、无劳动能力的“三无老人”，张琪赶紧与同事一起，送他到医院检查。听说得了肺癌，张琪不敢相信，开始上网查寻肺癌方面的知识，寻找这方面的专家。经确诊，王洪福得的果然是肺癌，而且已是晚期。张琪安排王洪福住院，但他不肯。因为他烟瘾很重，担心住院后医生不让他抽烟。张琪就请医生跟她一起劝说，王洪福这才答应住院，立即戒烟。此后，每天工作再忙，张琪都要挤出时间到医院看望王洪福，不是送吃的，就是陪他聊聊天，或者找医生问问治疗情况。同室病友羡慕不已，都夸王洪福有个孝顺女儿。但医院竭尽全力后，王洪福还是于去年年底离开人世。为让老人清清爽爽上路，张琪亲自为老人擦拭遗体，换上新买的衣服。“事后，有人问我怕不怕，不骨悚吗？说实话，心里有点。但怎么办呢？他是我们社区的老人呀，我不做谁做？”张琪说。按民间风俗，将王洪福的遗体送殡仪馆火化后，张琪将他的骨灰送到暂存处。按老人生前遗愿，今年冬天，她将以子女身份，对其进行江葬。张琪工作的锁一社区，低保户、残疾人、居老人以及两劳释放人员的数量，在锁金村街道7个社区中是多的，因而问题也多。送走王洪福后，再有几天就是2016年的春节，他们中的不少人找到张琪，要求解决年夜饭，否则就到张琪家吃饭。“既然说出了难处，我就不能不管。但提出要求的人这么多，我怎么管？”张琪说，经与班子成员协商，决定通过网络支付宝平台，面向全国手机用户，为社区的困难群众筹一顿暖心年夜饭。结果上线3天，全国就有13396人献爱心，捐了14万余元爱心款。拿到这笔爱心款后，张琪经与班子成员协商，从一家星级饭店订了300份上锅一热就能吃的半成品年夜饭，每份10个菜，有荤有素，还有点心；另外还为社区未满18周岁的家庭困难的孩子订了55份糖果大礼包。为保证年夜饭食材的新鲜度，张琪要求饭店在取货前一天晚上再加工生产，为此她和同事一起，现场整整监督一夜；为确保糖果大礼包没过期，提货时，她和同事一起，到超市仓库一包一包查看。随后，她发动社区近百名志愿者，在除夕当天，将300份年夜饭、55份糖果大礼包全部派送到位。“往年年夜饭，我家多两三个菜，就是因为手头不宽裕嘛。今年一下子吃了10个菜，都是硬菜还不花钱……这个书记，别看她瘦瘦小小的不起眼，本事可是不得了！”年过七旬的王奶奶至今想起，心里还暖暖的。针对社区低保户、残疾人以及两劳释放人员比较多的特点，今年春节后，张琪与班子成员一起，对他们的年龄层次、帮扶需求、健康状况进行了调查梳理、归纳分类。而梳理出的一大堆问题，仅靠班子成员、党员志愿者、社区社工显然无法解决。张琪想到了发动社会上的志愿者一起参与，并在精神上、物质上对参与者进行一定奖励。为此，她找到辖区内的好享购物有限公司，说明意图后，得到了他们的物质支持。不久前，张琪听说市发改委、市民政局联合开发了智慧社区APP，便找到该项目负责人，希望利用这款APP，办好社区的公益服务，结果一拍即合。如何操作？张琪解释说，先委托专业社会服务组织，帮助在线上登记困难人员需要帮扶的项目、要求等；社会上的志愿者看到后，可根据自己特长，点击接单，然后上门进行线下服务。提供服务的志愿者只要现场拍摄一张照片，提供资助的企业就能在线上看到是谁提供的服务，并进行确认；被确认一次，就可得到一枚爱心币，积累到一定数量，就可到企业获取一些生活用品。每年年底，社区根据志愿者的服务业绩，颁发不同等级的爱心证书，给予精神奖励。目前，这一举措已经完善，即将上线。