十大“互联网＋政务”城市榜单揭晓

    目前，全国有347个城市入驻了支付宝“城市服务”，基本覆盖了所有地级市及以上城市。报告显示，支付宝政务服务已经覆盖社会保障、交通、警务、民政、旅游、税务、气象环保等7大类56项服务，累计服务市民超过1亿人。

    正是基于支付宝的海量数据，报告次引入支付宝“互联网+政务”渗透系数的指标进行了分析，一个地区使用互联网+政务服务的支付宝用户数跟该地区支付宝用户的比值构成了渗透系数的内核。渗透系数越高，意味着该地区“互联网＋政务”发展状况越好，政府提供的政务数量越多和质量越高。

    排名前10的城市中，平均渗透系数为1.20，远超全国平均水平。从报告中可以看出，渗透系数较高的城市，与提供的政务服务数量及质量正相关，除了福州、南昌、芜湖，其余7个城市同样位列服务种类排名前十城市。

    报告显示，上海市共提供了23项政务服务，其中“结婚登记预约”、“法律服务”都属于全国一个个开放这两项服务的城市；提供了22项服务的广州市，是全国早开通支付宝地铁购票、交通卡充值的城市之一，自服务上线来，超过2126万人使用过地铁购票服务，超过7211万人次使用过羊城通充值服务。芜湖作为一个一个入榜的三线城市，社保查询、公积金查询两个跟民生高相关性的服务贡献了主要的用户流量。

    此外，渗透系数也反映了“互联网＋政务”在区域间的巨大差异，东部和中部在渗透度方面明显高于西部和东北。报告抽样分析了全国40个城市，在17个东部地区城市，平均渗透系数0.91；7个中部地区平均渗透系数为1.07，甚至超过了东部。然而西部和东北部地区明显较低：12个西部平均渗透系数为0.53，4个东北部地区平均渗透系数为0.39。

    自李克强总理在2015年政府工作报告中提出“互联网+”行动计划以来，如何拥抱互联网，构建方便快捷、公平普惠、优质高效的政府服务体系，已成为各级政府共同努力的方向。

    报告负责人郑跃平博士认为，“互联网+政务”在横向上强调服务平台和渠道的连接和融合，从而将政务服务更加主动便捷地提供给公众；在纵向上强调利用新的技术手段进行服务的改进升级，提升政务服务的质量和效率。

    报告还公布了十大受欢迎的政务服务、十大覆盖城市广的政务服务等榜单，警务类、社会保障类、交通类政务服务表现抢眼。     (文/施志军)