将服务做到群众心坎上

“正常办这个业务需要三天，但如果搭上三天时间，我们将要多支付十几万元的利息。国土局的同志为了减少我们的损失，加班加点帮我们办理了这个业务，连晚饭都没顾上吃，真是太感动了！”办好了土地使用权抵押他项权利证，长春福信经贸有限公司负责人握住农安县政务服务中心国土局审批窗口工作人员的手连声道谢。

  “你们真是将服务做到了我们心坎上！”这已经不是农安县政务服务中心工作人员一个次听到这样的称赞。2015年年初以来，农安县把行政审批制度改革工作作为全县重点工作，深入推进行政审批制度改革，建立并公布了《农安县政府部门权力清单》，强力推进行政审批事项进入政务服务中心开展“一站式”办公，优质高效的服务让前来办理业务的群众连连点赞。

  288项业务一站办理

  大厅显著位置张贴着办事流程图，大屏幕上滚动播放着办事注意事项，每个服务窗口前都悬挂着醒目的标牌，工作人员耐心接待着每位前来办事的群众……走进宽敞明亮的农安县政务服务中心，温馨便捷的办事环境让人耳目一新。

  “现在，全县32个行政审批职能部门的291项行政许可项目，除3项下放到乡镇外，其余288项全部进入政务中心及分中心办理。”农安县政务服务中心主任邓宇介绍说，各部门对审批办充分授权，启用行政审批专用章，法律法规没有明确规定需要部门主要领导签字、加盖部门行政公章的审批事项，均由审批办主任签字生效，“在288项审批事项中，有131项只需要两个办理环节，即窗口受理、审批办主任签字办结。而法律法规需要部门主要领导签字盖章的由窗口工作人员负责办理，杜绝了让办事群众在大厅和部门间跑来跑去的现象。”

  探索并联审批新机制

  “过去是各部门分散踏查，企业多次接待，反复汇报，碰到不同意见时就不知道该咋办了，严重影响办事的进程。”以往在办理项目审批等业务时，很多企业都会遇到这样的问题。

  应该如何提高审批速度，节省办事群众时间？“我们探索了基本建设项目并联审批的服务模式。”邓宇介绍说，对依法需多个部门审批的事项，农安县各部门同时参与、同时推进，并实行一个窗口登记、一次性告知、一次会审定、一次送达的“一门式”审批机制，使行政服务效能明显提高。

  在服务中，农安县政务服务中心规定“承诺时限”，推行“即办制”，审批时限在原来基础上平均压缩了10天，提前办结率达100%。同时，中心还开展了预约服务、延时服务、不间断服务等一系列便民服务，制定实施了项目领办、代办、限时办结、一次性告知、重大项目绿色通道等制度，受到群众的广泛好评。

  打造“互联网+政务服务”

  “作为全省12个试点县之一，我们正在进行全流程行政审批系统改造升级工作，目前已完成基础工作。”邓宇介绍说，农安县正在积极打造“互联网+政务服务”模式，通过充分利用物联网、互联网等高科技信息手段及辅助设备，实现智能信息化的行政服务、标准规范化的服务流程、高效便捷化的公共服务等，使公众享受到智慧型的行政服务，将成为农安打造智慧城市的另一张“新名片”。

  此外，农安县还在推进APP“掌上大厅”建设。市民可通过智能手机免费下载软件，随时进行办事咨询、查询、投诉等。“‘掌上大厅’和服务中心的审批系统实现实时互联，如同将服务中心装进了市民口袋，我们与群众的距离更近了，服务也更贴心了。”