百姓办事 感受“群众点菜”式服务
5月20日，新文化记者来到二道区荣光街道社区事务受理服务中心， “办理业务取个号。”一进门有工作人员提醒，和银行一样，中心有一台智能排队管理系统，触屏、取号，还能知道你前面有几个人。“感觉像银行一样，看着LED屏，或者听到喊自己的号再去办理，啥也不耽误。”市民王先生说，贴心是中心还有“Wifi开放”，也可以扫下二维码了解服务中心大小事儿。
在中心门口的左手边，还有一台“智能社工”查询的机器，点击进去，里同有6大项：基本情况，个人情况一，个人情况二，工作、家庭情况，子女情况，持证、卡情况。每一项，各有几个相关事项需要填写，共16个问题。 实际填写完成后，系统就会列出符合你实际情况，能办理各项业务的列表。
不仅是这样，为关键的是，点每项业务，就会打印出一张纸条，上面就会有相关的政策告知、所需条件及材料等。“大的好处就是能够实现由‘政府端菜’向‘群众点菜’的转变。”二道区政府副区长魏东岩说，所说的“群众点菜”就是目前只要是二道区的居民，输入符合自己身份条件的一些数据之后，就可以检索到个各级政府对他提供的各项服务，并可以打印出来。特别是出现办事人员拥挤的情况下，通过智能社工查询，即可知道自己所处条件下，政府所提供的各种服务，同时还可以打印出来。
办老年证 10分钟搞定
20日上午，赵女士前来办业务，轮到她后，工作人员示意其到服务台前并询问所办业务。
赵女士说要办老年证，并拿出身份证和户口本和照片。工作人员接过相关材料后，示意她稍等一下，工作人员录入完信息后，她便可以去出证窗口等着拿证件，前后不到10分钟，老年证拿到手了，赵女士一个劲儿地称赞，“有了这个服务中心老百姓办事儿真快。”要在以前，先是要到社区来填个表，再到街道去盖个章，后到区里领，很麻烦，跑一天两天都是它。
对此，长春市二道区东盛街道社区事务受理服务中心副主任张晓宇给予了确认。她说，老年证办理可能以前她要到社区、街道、区老龄办，进行逐级的审批，可能要两周时间才能完成，现在到服务中心，只需带身份证、户口本和照片，一次就能办结完成，时间可能就10到15分钟，特别的方便。不只老年证，低保证年检、低保办理、医疗救助……很多证件都可以办理，能办145项业务。
张晓宇说，服务中心整合民政、人社、卫计、残联、工会、团委、住建、组织部、武装部、司法局和农林水利局11个部门，共计145项业务。这些业务原本分散在区级部门，还有街道，还有各个社区，现在整合到一个大厅，进一扇门就可以办这145件事。 在服务中心，共有10个窗口，其中8个是综合受理窗口，2个是出证窗口。这也意味着，这145项业务在任何一个综合受理窗口都可以办理。“高峰时一天得300多件，平均下来一天一百四五十件很正常。”
145项业务中有47项是即办，其他的是原来需要老百姓到各个部门之间往返的业务，现在由工作人员代跑代办，居民只须等电话通知，或者是直接到中心领取就可以了。
大数据 为政府决策提供一手材料
在服务中心内，还有一台二道区社区事务受理系统的后台管理，在这个后台管理上，完全可以在线反映出二道区整个社区事务受理中心的运行情况和人员的监督考核评价情况，而且实行了分层的授权管理。
魏东岩说，后台有流转、管理在线上、线下有服务，也是一种020的模式。说着，他演示了一下，登录到系统后，可以看到荣光街道社区事务受理服务中心一上午办了多少事项，事项的类别是什么，这里有老年优待证的办理、有长春市居民医疗保险参保的办理、有就业失业证的办理等等。
同时，能看到有些事项是在后台进行审批的，前台受理的和后台审批实行受审分离，目的是要把方便带给群众，把服务交给政府，把复杂交给计算机网络。
通过这套系统，还可以清晰看出全区8个街镇社区事务受理中心每日的受理量排名，月受理量，还有受理量前20项的排名。
对二道区“一门式”服务，魏东岩称是变“群众跑腿”为“信息跑路”，变“群众来回跑”为“部门协同办”，变被动服务为主动服务。
