高山上的工程机械行业行者

    他是约翰迪尔战斗在客户端服务一线的“超能量战士”，也是迪尔客户心中幽默睿智的“指导军师”。——对话约翰迪尔工程机械（中国）产品演示员刘磊

    作为约翰迪尔工程机械（中国）区域产品演示员，刘磊的日常工作状态就是奔波于约翰迪尔工程机械所在的全国各地施工地点。2016年伊始，约翰迪尔关爱客户行动在云南省启动一个站，这位高山上的工程机械行业行者也开始了新一年星夜兼程的回访之旅。从云南安宁一路辗转到景东，两个星期回访15座城市20位客户，紧张的工作行程又一次刷新了刘磊的回访路程记录。

     点滴行动汇聚不凡价值

    自约翰迪尔工程机械正式进入中国市场以来，一直注重对终端用户的关爱和服务。 为了让机手更全面的了解约翰迪尔的机器性能，更轻松的操作使用机器，每回访一个客户，刘磊都会认真详尽的与机手沟通交流操作习惯以及日常的机器保养情况，确保每台机器都能完美的发挥它的使用价值。

    在泸西的回访中，刘磊发现一位用户由于对机械不够了解而导致自己使用的机器已经严重报警多次却并未及时给予重视，现场为机手上了一堂操作与保养课程，了解机器问题所在的用户连连对刘磊的技术指导表示感谢。这样的案例常发生在刘磊的回访故事中，在刘磊看来， 这份沟通不仅让用户对产品有了更清晰的认知，也让用户更加认可了约翰迪尔的品牌价值。

    随时待命的迪尔“超能量战士”

    近年来，约翰迪尔工程机械不断深耕中国市场，升级研发了多款适应中国用户使用需求的产品，并且在产品的售后服务方面也力求给客户及时有效的响应。每次接到客户需求，刘磊和团队的小伙伴们都会风雨无阻的“奔赴前线”，一个时间为客户带去高效的服务支持，以专业的服务精神打造了一支反应迅速的中国团队。

    在这支专业高效团队的带领下，刘磊也从初的约翰迪尔产品发货员成长为一名拥有“超能量”的产品演示员，为了确保每一位用户得到及时、高效、迅速的服务，刘磊就像一位“超能量战士”，随时待命飞向中国各地的用户身边。

    由于家庭的影响，刘磊从小就对机械操作手这个职业有着特殊的情结，幼时的刘磊所有玩具几乎都与工程机械相关。毕业后的刘磊毅然决然的选择了做一名专业的机械操作手，自2013年进入约翰迪尔天津工厂工作以来，刘磊一直力求在专业技术上不断超越自己，通过努力完成了一次次身份的蜕变，也实现了自己在工程机械行业的一步步成长。

    正如约翰迪尔如火如荼开展的客户关怀项目所展现的一面，终端用户服务工作重要的就是给予客户及时有效的响应和专业精准的指导，虽然现在中国的工程机械市场正处于严冬时期，但迪尔人服务的温度却一直有增无减。坚持倾听客户的心声，逐一落实用户提出的问题，建立客户对于公司品牌的信心和对产品的认可，做到与客户间的无缝沟通是约翰迪尔一直努力的方向，也是刘磊一直以来力争做到的服务目标。一月份的云南客户关怀行动启动了2016约翰迪尔温暖服务的一个站，未来，约翰迪尔还将把更多温暖的问候带到中国各地用户身边，2016年，约翰迪尔将与每一位工程机械用户一起携手走向工程机械行业充满希望的明天。