记者了解到，此前很多业内人士都把“顾客至上”放在服务位，但对物管来说，传统的服务大多只针对小区内业主，而在将来，随着各种“云社区”服务系统的不断涌现，势必改写物业服务从业者的观念。一位物管资深从业人员告诉记者，他们公司一直有如下九条发展理念——先人后已、品位超前、务实求细、能言巧语、急人所急、诚信守诺、安全一个、温馨提示、群策群力。但随着互联网特别是手机时代的来临，很多服务对象的观念也在发生变化。比如以前帮业主提东西上楼可能被认为是服务到家的表现，而随着更多“云服务”系统的驾临，业主通过手机一键直通服务，物管则更多要对送货对象进行管理了。
不仅如此，手机时代，对业主的服务更多体现在更“宽泛”的服务商了。比如保利地产“保利会”的会员将享受到入会所带来的购房优惠、积分回馈、活动参与、健康体测、购物专场、一站式缴费服务、联盟商户折扣等多项服务及活动。保利物业设置的一站式客户服务中心，24小时受理客户需求。中心具有一站式服务、全程式管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时反馈等服务功能。如超出解决范围的事项，配合业主联系社会渠道进行解决，并全程跟踪。任何员工都可以接受业主服务需求，并及时转交客户中心处理。而且，许多个性化、差异化的服务比如家政、维修、代驾、代购、代缴、洗车、配送等特约服务项目，也在不断开展。
