该公司从服务意识、服务行为、服务技能等方面着手，认真贯彻国家电网公司供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的要求，坚持问负责制，为客户办理各类业务时，做到认真细致、热情周到；深入学习《供电营业厅客户服务150问》相关内容，耐心为用户讲解业务手续办理过程，不断提高服务人员业务水平；严格窗口人员工作纪律，做到着装规范，举止文明大方，提高服务礼仪和沟通技巧，以满足客户需求为目标，不断强化员工的服务意识和服务技能，提升客户感知，得到客户的认同。围绕客户所需制定改进措施，服务受理“零推脱”、服务过程“零差错”、服务对象“零投诉”，以良好的精神状态，努力创建优美整洁、文明和谐的服务环境。
同时，该公司还着力推进营业厅服务规范化和标准化建设，并开展阶段性自查和抽查，对服务态度、仪表举止、岗位职责及工作质量等方面加强管理，树立窗口良好的服务形象。
