据了解，贡丽娟作为值日警官，她每天要接待群众一千余人次，平均每2分钟就要回答一个问题，每3分钟就要接听一个群众电话。在窗口工作，总会遇到各种各样的情形，不仅仅是考验业务水平，还要考验应变能力。有的群众由于不了解法律法规，觉得严谨的流程是教条，不予办理就是刁难。面对不理解甚至谩骂，她更加积极的学习业务知识，做到有理、有据、有节，让群众信服。
作为疑难业务、重点业务的办理者、把关人，手中掌握着一定的权力，她经常告诫自己勿以恶小而为之。面对诱惑，她坚守底线，都一概拒绝;面对权力，她坚持公私分明、谨慎用权；面对诱惑，她守住底线；面对亲朋误解，她问心无愧。贡丽娟秉公执法，真心服务群众，两年来共收到表扬信和锦旗50余次。
