这是南宁市民打开微信公众号“智慧青秀”的“网上大厅”，用“城管随手拍”上报案件带来的惊喜一幕。
“人在做，云在管。”如此高效精细的管理和服务，源自青秀区去年初开始探索的“互联网+城管”服务新模式——以“城管通”APP为主要依托的城市信息化管理新机制。今年3月4日，经过一年成功实践后升级为“智慧青秀”信息平台，启用仅8天，微信公众号“粉丝”就超10万。“人气爆棚源于政府为民服务。”市民王延红感慨，每位市民都可以拿起手机，及时反映路灯不亮、井盖缺失、占道经营等城市管理问题，并跟踪监督、评价。
“作为府南宁的窗口，青秀区要主动带头贯彻落实中央城市工作会议精神，积极探索广西城市管理服务的‘青秀模式’，坚持管理和服务并重，扎实推进城市管理规范化、法治化、精细化、信息化和便捷化这‘五化’，让城市发展更有温度。”青秀区区委书记钱健介绍，青秀区实施精细化管理，引入“互联网+”思维，做到线上和线下互动，整合各相关部门职能，实现了部门良性互动、政府与市民无缝对接。同时，该区加大城管体制机制的创新，将城管、工商、食药等有执法职能的力量下沉到街道（开发区），执法、管理、考核权力也同步下放，实行“双重管理”，构建“城区协调，部门合力，街道落实”的城市管理体制。与此同时，将辖区细分为34个管理网格，将各职能一线人员纳入“一格多员、一员多责”的管理网格，既厘清专业分工，又明确协作要求，做到“发现问题人人有责，处置案件专人负责，处置效率人人监督”。
如此一来，市民或网格员上报案件后，相应工作人员能够立即按职责领任务，大大快于“逐级上报下派”方式，又解决了以往的各部门“自扫门前雪”：2014年，仅新竹街道办每月被南宁市数字城管抓拍各类案件逾1300条；如今，大多数案件未被抓拍就已及时处理，每月案件数降至700条以内。
“服务和监督都没有死角，无论案件大小，每个问题都有记录、有反馈，并自动生成追溯体系，报案、受理、处理全流程均公开透明。”城管新竹中队队长何建中感慨，执法权关进了“数字铁笼”，工作情况量化为“工分”，及时处理奖励、拖延处置问责。
青秀区“互联网+城管”模式成效斐然：一方面，投入的人员和经费大幅下降，仅城管指挥中心办公人员就从31人下降至19人，2015年工作经费下降30%；另一方面，市民对执法不理解的“老大难”问题也迎刃而解，群众满意度提高6.6个百分点。2015年，在“美丽南宁·整洁畅通有序大行动”中，青秀区励精图治变化大，考评排名跃居位。
