博鳌亚洲论坛2016年年会期间,滴滴出行CDO李建华表示,“分享对于中国人来说不是一种选择的问题,而是生活的必需品,是必然的选择,从逻辑上说如果分享经济能够节省资源,让人类的经济活动、社会活动减少资源的消耗,应该鼓励分享。”滴滴、优步多条业务线(产品)先后进入西安市场。迄今为止,滴滴出租车、专车、快车、快车拼车、顺风车等多个产品线先后在西安推出,在大力度红包折扣的同时,为西安市民带来多元化服务,满足不同用户群体的差异化需求。
据优步西安市场部经理鞠戈介绍,为了培养西安当地用户使用互联网约车的习惯,优步目前上线了“人民优步”和“优步优选”两个产品,照顾日常通勤和商务出行两种频繁的用车需求。并且提供了很多优惠活动和折扣,比如近期人民优步全城2.9折,每单高减免10元,这基本能覆盖近10公里的出行距离。段女士近用优步出行,3.7公里的里程折扣下来只花了0.2元到达目的地,“没想到这么便宜,司机接到我也只用了不到5分钟。
行程便捷、价格优惠的同时,目前消费者更聚焦于用车安全问题,滴滴与优步的相关负责人告诉记者,对于与滴滴、优步合作的司机需要审核身份证、驾驶证、行驶证验真;犯罪记录筛查;吸毒、精神病筛查等条件。同时建立驾驶员入职及年度体验制度;代驾司机实施记分制度,年度扣满12分自动冻结账户。
“在安全事故处理中,滴滴将主动承担100%赔偿责任。”滴滴出行相关人士表示,“滴滴虽然是信息平台,但是在发生交通事故时,事故双方只要有一方处于滴滴订单服务中,则滴滴平台愿意主动承担相关安全的保障责任,主动承担保险不覆盖部分的理赔责任。同时,对于在事故中造成的人员伤亡,无论事故责任如何划分,只要符合垫付范围的费用,滴滴将全额先行垫付。”优步与中国太平保险公司为所有乘客购付人身意外险,高赔付金额为100万元,防患消费者在交通中的安全问题。
对于个人人身安全与消费安全,优步在APP上全程监管,全透明信息。优步司机接单后,APP端将在手机对乘客直接显示接单司机的头像、车牌号和车型,使乘客在上车之前可以查看并核对系统内的备案信息,并确认司机和车辆的真实性。在行程记录监管方面,优步对每一段行程都有安全记录——包括GPS记录的行车路线图,起始的时间、地点,支付金额,支付方式以及相关司机和乘客的信息,以保障乘客以及司机的人身和财产安全。家住西安碑林区的毕女士向记者反馈近一次用优步的经历,4月7日使用人民优步,共计行程21.21公里,用时45分钟,使用优步折扣后,费用总计为23.89元,由于自己和司机都对目的地路况不熟悉,当时按照系统推荐地图行驶,可感觉比平时费用和时长都翻倍,行程结束后,对此次用车通过邮件对优步反馈,优步很快就做出了反应,用截图核实行车记录后,当下立即返还了用户全部用车费用,并发来了致歉函。
安全无小事,滴滴在部分城市引入测试虚拟号码技术,实现司机和乘客手机号码隐藏,免去双方手机号码泄露的苦恼,未来将会面向全国推广。一键报警功能也已经在实验阶段,一旦司机和乘客在行程中出现意外情况,可以在一个时间向警方发送报警信息,其中包括具体方位、车牌号码等关键信息。