随着互联网的普及，网络购物的优点更加突出，“互联网+”消费模式也随即应运而生。然而，“互联网+”消费模式在给广大消费者带来便利的同时，也充斥着假货、质量差、索赔难等问题。“问题发生了不要紧，关键是商品出了问题后跟商家协商难，我们的正当权益得不到保障。”喜欢网购的景德镇陶瓷大学大一学生小张向记者抱怨到。
市消费者协会统计数据显示，2015年，市消协共受理消费者各类投诉387件，其中电商47件，占比为12.1%。“从去年的消费者投诉情况来看，电商购物成了新的投诉热点。”市消协秘书长冯训平说。
在中国消费者协会发布的2015年十大消费维权典型案例中，网购维权便是其中之一。去年7月，马女士在某平台“拍卖会”拍得一件价值7000元的翡翠挂件，但收到货后感觉商品色泽暗沉，与网页图片上展示的翠绿完全不符，马女士认为销售者有引人误解的虚假宣传行为，是欺骗消费者。然而，当马女士向该平台申请退货退款时，竟然遭到拒绝，无奈之下，马女士只好向有关部门请求维权帮助。虽然马女士在相关部门的帮助下终拿回了货款，但过程一波三折，未免让人身心疲惫，从而失去对网购的信心。
类似的网购问题不止一次发生，从“千元买张蟹券，运来5只死蟹”到“微信点赞赢赠品，赞点满了奖品没了”，“互联网+”消费发生问题后，消费者如何维权？这也成为了越来越多的人关心的问题。
“一是诉讼主体难确定。主要是经营者和网店注册者难以确定，这样就无法确定被告。二是原告举证能力弱。聊天记录、交易明细等电子材料，此类证据极易造成丢失。三是诉讼管辖权异议大。卖家基本不公布其住所地，合同履行地的确定也无明确标准。”一位业内人士指出了网购维权难的症结所在。除此之外，还有消费欺诈难认定、销售者责任难判定等因素。
消费拉动国民经济增长，而网购拉动消费增长。随着“互联网+”消费发展的强劲势头，其产生的一些问题也越来越引起相关部门的高度重视，出台相关法律法规进一步规范其发展也势在必行。新的《消费者权益保护法》于2014年3月15日正式实施，其中就新增了“网店‘跑路’，电商赔偿”、“网购有‘后悔权’，7日内无条件退货”等内容。
“网购环境的改善，消费者合法权益的保护，根本、有效的手段还是依靠法律法规，全国人大不仅对《消费者权益保护法》进行了修订，国家工商总局也制定了《网络交易管理办法》来规范网络交易行为。”冯训平说，整个消费环境包括“互联网+”消费是一个系统的问题，除了有法律的硬性约束，也需要营造一个诚信的消费环境，商家要诚信经营，消费者自己也要学习、掌握消费知识，提高自己的维权意识和能力。
