客服（国际）

岗位职责：

1、 受理新业务平台多渠道用户的业务咨询，并跟进问题解决情况；

2、 负责海外合作方升级问题处理；

3、 对海外商户纠纷进行协调处理；

4、 对海外商户的违规交易行为进行监控处罚；

5、 定期与业务部门沟通反馈，发现问题并提出改进和优化建议；

6、 负责做好工作周报、月报及数据分析和汇报，同时，跟进反馈建议的落地；

7、 收集客户意见，与业务部门沟通并推动解决客户问题，并参与新业务的流程梳理和制定；

8、支持并完成上级交办的其他相关工作。

岗位要求：

1、 本科及以上学历，国际贸易、电子商务、物流专业优先；

2、 2年(含）以上，有外贸或电商行业经验优先；

3、 英语听说读写流利，CET6/TEM4及以上优先；

4、 掌握基本的客户服务礼仪和技巧；

5、 善于表达，具有良好的语言组织能力以及沟通能力；

6、 熟知交易纠纷、处罚处理流程和技巧；

7、 良好的沟通协调能力，强烈的客户服务意识，灵活的沟通应变能力和快速处理问题的能力；

8、 熟练掌握PPT，Word，Excel，Outlook等Microsoft Office办公软件。