没有媒介素养连经商也不行

   “和颐酒店女子被袭”案的新进展公布了，据嫌疑人称，受害女子曾被误当招嫖者。把事件再推入舆论场漩涡之中的，是和颐酒店一经理接受采访的画面。这位刘姓经理评价女客人“弯弯”在酒店遇袭，“我觉得是在炒作，真的。一，又没有死人，二，又没有着火，三，又没有发生强奸案，对吧？”如家回应称，“评论是个人行为员工已被严肃处理”（据4月10日《法制晚报》）。

   “和颐酒店女子被袭”案能够成为公共话题，持续左右舆论场，一个关键因素，就是公众产生了强烈的代入感，那种无力无助似乎就发生在自己身上。酒店的责任主要有两点，一是在女子受害时的缺席和缺位，二是在事件发生后的冷漠和冷血，表现为不积极不主动、不道歉不安慰。有什么样的态度，就有什么样的应对；有什么样的应对，就有什么样的人心向背，冷漠比缺席还要严重。或许讲出“炒作说”的只是个人行为，但当事人的身份，联想到酒店一惯做法，其来并非无由。这是媒介素养问题。

　　媒介素养是同媒体打交道的能力。新的舆论生态下，“媒介”不仅是报纸、电视这样的主流媒体，还包括各种新媒体，乃至广义的舆论和民意。就现在来看，媒介素养不仅是政府部门的一门基本功，也是市场主体的一门基本功。一直以来，市场主体都很重视自身形象，以及维护形象的公关能力。低层次的公关能力，常常指向摆平事件的能力；而高层次的公关能力，则体现了媒介素养，表现为尊重市场反应，尊重消费者权益，在让消费者满意基础上保证自身利益，从而实现“双赢”。对一些疑问不坦诚回应，就容易“被解读”；对一些问题不善于表达，就容易“被表达”；对一些责任不主动承担，就容易“被质疑”。反之，做到了坦诚坦荡、公开公平，即便自身存在过错，也能得到市场宽宥。

   而“和颐事件”，不仅反映了当事酒店在管理能力上的不足，还暴露了当事酒店媒介素养的短板。新的舆论生态下，如果一个市场主体还不把消费者当一回事，还不把舆论当一回事，还在媒介素养上有短腿，必然交出“智商税”———轻则损害自身形象，重则被市场无情抛弃。