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对接“互联网+” 服务沟通零距离

2016-04-11 08:21840
 在宝安区福永街道,微信服务号“阳光福永”在不到一年的时间里,累积获得近17万的用户关注,而福永辖区才有93万常住人口,也就是说几乎覆盖了每个福永家庭。“阳光福永”悄然改变了辖区居民与政府之间的对话方式,无论是反映问题,还是表达诉求,都更加方便;另一方面,党政机关面向基层服务变定期联系群众为实时联系群众,群众服务贴心贴身。截至目前,“阳光福永”上报事件17809件,其中有效实名上报5399,处理率90%。

基于大平台:真正有效全覆盖

福永街道通过与清华大学网络行为研究所的合作,“福永街道百万流动人口微信服务平台”率先建立,在清华大学团队的帮助下,早定位为为党建服务平台的“阳光福永”经过几次升级,变身为面向93万福永居民的服务号,突出实用性、服务性、互动性、美观性。

结合原有的综管员(网格员)队伍,该服务号迅速覆盖福永辖区市民,在较短时间内获得了大量粉丝。除了“福永街道百万流动人口微信服务平台”,该服务号下还建立了“福永街道万人楼”的“企业号”,它覆盖了7205名楼栋长,有效降低了队伍管理的时间和成本。

基于大数据:做真正有效的服务

“阳光福永”在早期获取用户方式时,留了个“心眼”:整个福永街道被划分为596个网格,每个网格均有专属的关注邀请二维码,通过二维码关注的用户均被进行了精确的划分。

“我们在向用户推送信息时,能实现更加精确传递推送信息,省时省力。”清华大学团队相关负责人解释说,划分为596个网格,对一些个性化信息推送已经进行了尝试,比如一些社区内的道路出行信息,更为有效,也不会对其它用户造成骚扰。

通过“阳光福永”,市民还可24小时直接在网上申报居住人员信息资料、查询房屋编码、业务办理电子签名等等,提高办事效率及居民幸福指数。其中,平台可以免费提供出租屋招租、求租服务功能,仅2015年,就发布放心出租房源信息965条,成功租房率达23%。

基于大基层:大胆革新服务方式

近,“阳光福永”微信服务平台又添新成员,福永社区微信服务号正式开通,辖区群众可一个时间了解到该社区各类信息,方便社区居民办事。

不仅是“社区号”,已经完成用户积累的“阳光福永”正在为基于大基层大胆进行服务方式革新,整合社会事务、人口与计生服务、法律服务、文化体育、教育医疗、物业管理等公共服务职能,通过技术手段建立“掌上家园”,用户在一个服务窗口就可以快捷、方便地查找所需的服务信息、办理指南等。

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