报告调查发现，自2015年以来，“互联网+政务”发展迅速，70个国内大中城市中，有69个城市共计推出政务App 316个，分布在交通、社保、民政、旅游、公共安全等多个领域。可获得下载量信息的政务App共261个，总下载量为2476.9万次。
同时，全国31个省级单位的347个城市已经入驻了支付宝“城市服务”，依托支付宝的实名、身份核实和风控能力提供政务服务。目前支付宝政务服务已经覆盖社会保障、交通、警务、民政、旅游类、税务、气象环保等领域，累计服务市民超过1亿人。
报告的统计显示：在70个样本城市自建的316个App中，交通类、综合类、社保民政类和旅游类5类政务服务所占的比例超过60%，而新闻资讯、天气、工商服务和文化体育4类政务App共计只有28个，占比不足10%。
在支付宝上，政务服务用户流量贡献大的三类政务服务是社会保障类、警务类和交通类，合计约占八成。
报告还公布了支付宝上受用户欢迎的10大政务服务，分别是公积金查询、医保查询、交通违章查询、交罚缴纳、一键挪车、出入境查询、公交查询、港澳通行证续签、实时路况和ETC充值。
报告数据同时表明地域分布和政务服务的受欢迎程度存在一定的联系，在北京，“小客车摇号”是受欢迎的政务服务；在深圳，“港澳通行证续签”受关注；而在广东、温州等沿海城市，“台风查询”使用频次高。(徐利)