公众对快递服务的移动端平台满意度高，自提点和智能快件箱自提的满意度比上年大幅提升，这种新兴的投递方式也被广大民众所广泛接受。公众满意度方面，总体分数为79.4分，快递速度满意度为68.5分。虽然快递业务量连续50个月保持高位增长，但是快递服务时效性并没有缩水，整体情况较好。
快递品牌总体满意度前5名的企业依次为：顺丰速运、邮政EMS、中通快递、申通快递、圆通速递。
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