以实现旅客安全出行、方便出行、温馨出行常态化为目标，铁路总公司持续深化客运改革。春运期间，充分发挥高铁成网效应，统筹用好普速铁路能力，大力增开旅客列车，更好地满足了旅客出行需求；充分发挥互联网售票优势，不断改进售票服务，进一步方便了旅客购票；创新完善服务方式，为旅客打造温馨旅途，春运旅客发送量大幅增长，多项指标创春运历史新高。近期，组织开展了客运服务质量年和站车厕所卫生达标年活动，以列车开行、餐饮服务、站车秩序、站车卫生、设备设施、服务态度等为重点，进一步提升服务质量，大限度满足旅客出行需求，实现了客运量持续增长。
铁路总公司积极适应运输市场变化，大力推进货运组织改革，不断推进铁路现代物流发展。积极与大中型企业对接，签订战略合作协议和物流总包合同，将铁路运输植入企业供应链，组织实施总部营销，开创了铁路与海尔集团家电物流服务新模式。优化完善货物快运组织，以压缩运到时限、实现准时快捷运输为目标，大力开行快速集装箱班列，加强改进接取送达服务，加快现代物流基地建设，促进了白货运量快速增长。