按照规定，我市供热天数应为166天。本个供热季，相关部门根据我市实际天气情况，于去年10月19日提前5天开栓，延后3天结束供热。
本供热季，我市热源及供热企业运行安全平稳，投诉同比减少514件，历史性地连续7、8天全市“零投诉”，累计“零投诉”为24天，供热质量明显提高。
供热期间，市长公开电话室认真受理群众投诉，并对办结情况进行跟踪回访检查；各区政府组织社区人员入户测温，做好政策宣传，化解供热矛盾；市建委开发办督促开发单位对供热问题进行跟踪解决，协调沟通开发企业和供热单位承担各自责任。各相关部门加强监管，保证了热源和供热企业供热质量和服务质量的提高。
本供热季，我市每日召开供热调度会，协调解决各类供热问题。供热调度会及时解决了亿斯特能源有限公司因部分建设工程影响用煤进场的问题，协调多家单位共同研究解决了江南日升小区、兴田上城小区等历史遗留问题，保证了居民供热。通过供热调度会，有力地保证了全市供热平稳运行。
调度会要求，各热源企业和供热企业要继续做好剩余几天的供热工作。供热结束后，各供热企业要排查本个供热季所有出现问题的地方，做好设备检修以及老旧管网改造，以保证下一个供热季到来时能够正常供热。另外，对于本个供热季室温不达标的用户，供热企业要做好退费工作。
