近期，国网四平市城郊供电公司组织基层供电所开展优质服务“三查三看”活动，从细微处着手，认真查找不足，进一步提高客户满意率。
“三查三看”活动中，一是查思想，看优质服务认识是否到位。要求全体员工进行换位思考，站在客户的角度考虑问题，从回答客户问题的态度、用语、语气上去分析、反思，教育员工重视每一个细小环节，用心为客户服务，使员工深刻体会到只要将心比心、用心换心，就一定会赢得客户的理解和支持；二是查言行，看有无违反服务岗位行为规范的行为。要求全体员工认真对照《员工服务规范》，彻查服务过程中的不规范行为，凡是发现没有遵循“主动服务、微笑服务、跟踪服务、终点服务”模式或者有使用服务忌语的人和事，从严、从重考核；三是查反馈，看客户满意不满意定期召开优质服务通报会，将客户反映的问题分门别类，逐一加以点评，不论是普遍问题还是个别现象，都坚持“小题大做”,积极改进工作。
