4月27日，李长明老人来到桦甸客运总站候车。因手腕粉碎性骨折，他打算乘车回磐石老家医治。李长明痛苦的样子被该站副站长赵玉敏、职工胡浩然发现。他们帮老人买来止疼药、茶蛋和矿泉水，并用临时救护包为老人将骨折处固定。疼痛减轻的老人直夸他们服务周到。
据介绍，桦甸公路客运总站有一套“亲情工作法”。工作人员在工作中做到主动询问、认真倾听、仔细观察，在为旅客服务的全过程中体现热心、诚心、细心、耐心和虚心。这种亲情服务受到旅客的赞扬。
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