"工业4.0"一度成为了时下的热词。也许有人对这个词还不是很熟悉，但是大家一定都对历史上的三次工业革命耳熟能详吧，工业4.0指的就是第四次工业革命，走智能化工业道路。在大数据革命、互联网+时代的催生下，中国的制造企业走向工业4.0，进行智能化与工业化相结合的改进升级，是一条突破瓶颈、走向创新的重要途径。
工业4.0带来的是商业模式的创新，未来的商业模式就是以"客户"为中心，一切为了客户，以解决客户问题为主。因此，未来的制造企业不仅仅是销售硬件产品，更多的是提供"软性"服务和其他增值服务，来满足客户的个性化需求，以此获取更多的价值，这也被称为"软性制造"。而CRM这款专业的客户关系管理软件，能够更好地帮助企业在通向工业4.0的道路上，有效管理与客户之间的关系。
下面我们以百会CRM为例，来探讨一下CRM对工业智能化转型所起的作用。
CRM能够提供个性化、数字化产品，满足客户需求
工业4.0时代，企业的运营模式已经由集中式控制转向了分散式增强型控制，这样是为了打造一个高度灵活的个性化与数字化相结合的生产服务模式，为客户提供满足其需求的产品或服务。而百会CRM能够做到按照统一格式来存储客户的信息，包括客户姓名、联系方式、产品需求、个性化偏好等。有了详细的客户信息记录，就可以根据数据的分析与总结，来针对性地生产出客户偏好的产品，满足客户需求。这种以客户为主线的生产模式，将会导致传统界限消失，相应地，会催生出多种新的活动领域和灵活多变的合作方式。
CRM能够提供个性化售后服务，增强企业赢利能力
工业4.0时代的到来，创造新价值的模式正在改变，企业更看重为客户提供更好的后续服务，留住老客户，开发新价值。而百会CRM具备的服务自动化功能，能够将服务流程进行标准化、规范化，给客户更好的体验，并且能够进行客户满意度调查，自动回访任务派发，对安装单、施工单、派工单进行管理，处理客户投诉，服务到期提醒，等等。CRM能够提高服务效率，增强服务能力，挖掘出老客户的新需求，为企业带来新价值。
工业4.0时代，在众多企业转向智能化发展的同时，引进一款专业的CRM系统，可以让企业之路走得更加顺畅！
